关于医疗服务满意度测评的思考

医疗服务满意度测评既是开展医疗卫生服务评价的重要方式,也是医院实行动态管理的重要手段。然而,由于测评的部门不同,方式不同,其结果差异很大,要想真正发挥它的作用,就必须从根本上分析、查找原因,以科学的方法来组织、设计、调查和分析,不断改进和完善医疗服务,提高服务质量和社会满意度,实现社会效应和经济效应的双赢。