细微服务理念在门诊患者输液安全管理中的应用

目的探讨细微服务理念对门诊患者输液安全的影响，进一步提高门诊输液护理水平。方法2009年1-12月在我院门诊输液患者护理环节中引入细微服务理念，规范操作流程，并通过日常考核、输液质量各项指标及患者满意度评价细微服务理念的实施效果。结果与2008年相比，2009年实施细微服务理念后门诊护士日常考核成绩、输液质量各项指标均有显著提高，临床不良事件减少，患者满意度增加。结论细微服务理念能提高临床静脉输液的质量和内涵，有利于改善护患沟通。