非对称信息条件下的服务人员激励机制研究

服务企业与服务人员之间的关系本质上是一种委托-代理关系。文章建立了服务人员激励的委托代理模型,分析了非对称信息下,不同因素如服务人员的能力系数、努力成本系数、风险规避度、外界环境的不确定性及对最优激励强度的影响,提出了服务企业建立良好的激励机制的政策和建议。