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如何追求顾客满意的服务质量被引量：1

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摘要企业在推行ＩＳＯ９０００、建立质量体系过程中，如何提高服务质量是不可或缺的一环。而服务质量并非服务业的专利，现今的制造业也都把服务质量视为企业竞争的重要策略。所以，不论是服务业或制造业，提高服务质量是重要而迫切的课题。一、期望质量与认知质量对产品，通...

作者陈争

机构地区中国进出口商品质量认证中心厦门评审中心

出处《轻工标准与质量》 1999年第2期29-30,共2页 Standard & Quality of Light Industry

关键词企业质量体系建设 ISO9000 服务质量质量管理

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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轻工标准与质量

1999年第2期

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