优质护理服务在手术室的应用

目的:评价手术室开展优质服务的效果。方法:2010年我院建立优质服务试点科,规范护理模式。结果:护理服务形象,服务态度,服务质量明显改善。护理服务满意度从2009年的82.16%提高到2010年的97.18%。结论:开展优质护理服务成效显著。