摘要
目的 探讨质量管理小组对提高门诊护理质量和患者满意度的效果.方法 以质量管理小组形式制订评价标准,按QC小组活动程序实施PDCA循环,针对门诊输液中心的现状和原因分析制订对策,并对开展QC小组活动前后的效果进行比较.结果 患者高峰期,输液患者排队等候时间由原来的10～20 min缩短至3～8 min.门诊患者满意度由2008年3月86%逐步上升到2010年3月94%以上.结论 通过QC小组活动,有效地提高了护士的工作效率,保证了输液安全性,提高了患者满意度.
出处
《中国医学创新》
CAS
2011年第6期96-97,共2页
Medical Innovation of China
