摘要
目前柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象,已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题,客户对办理柜面业务不满意,抱怨排队等候时间长,员工对柜面工作不满意,抱怨劳动强度大,加班时间长,在一定程度上制约着柜面业务的发展。因此,优化柜面业务流程,提高柜面服务质量与效率,是新时期推动农行可持续发展的核心战略之一。结合长宁支行实际,我们就如何推进农行营业网点柜面业务流程再造谈一些思路与建议。
出处
《上海农村金融》
2011年第1期22-23,共2页
Shanghai Rural Finance