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服务型组织的顾客参与管理
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摘要
为了防止顾客参与行为对服务组织绩效产生消极影响,发挥其对服务组织绩效的积极促进作用,必须对顾客参与实施有效管理。服务组织首先要决定需要哪种类型的顾客参与,定义顾客的工作。一旦顾客的角色定义清楚,服务组织应吸引、教育和奖励顾客,促进顾客扮演好其角色。
作者
丁晓光
出处
《企业改革与管理》
2011年第2期62-64,共3页
Enterprise Reform and Management
关键词
顾客参与
服务型组织
参与管理
服务组织
参与行为
有效管理
绩效
定义
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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