摘要
分析2005年1月～2010年1月10例护理投诉的原因,如与患者家属沟通不良、家属期望值过高、护理技术不过硬、责任心不强等。提出一些具体防范措施,针对门诊输液的患者病种复杂,流动性大,输液过程短,工作量大的特点,采取输液前严格执行无菌技术原则和查对制度,加强理论知识和技能培训,提高护理人员的专业素质和技术水平。做好输液的巡视工作,密切观察输液患者的病情变化,发现异常及时处理。掌握良好的护患沟通技巧,降低护理差错及护患纠纷,进一步提高自身素质,更新服务观念,进一步提高护理质量及服务对象的满意程度。
