IT服务管理在中国:回顾与展望

2003年夏天，当我和左天祖先生在武汉长达两周、超过40度的连续高温酷暑中组织编写《中国IT服务管理指南（第一版）》（简称《指南1》）的时候，我们憧憬着5年之内IT服务管理在中国成为一个企业信息化建设的热点。十年前，IT服务管理在国内只是偶尔被一些软件厂商提起，业内既没有普及性的出版物，也没有专业性的人才或者机构在为它呐喊，《指南1》就是在这样的背景下产生的。