以客户为中心提升客户满意度

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摘要 2011年，云南电网公司将准确把握作为安全生产主体、经营管理主体、客户服务管理主体和绩效责任主体的定位，落实营销一体化的管理思路，把“一体化、规范化”管理作为主基调，制定量化标准并应用到管理各环节，抓关键指标，以指标牵引推进客户服务能力提高。始终把握服务型的定位，落实“以客户为中，心”的核心理念，以客户关系管理为主线，围绕客户停电时间、

作者王文

机构地区云南电网公司

出处《云南电业》 2011年第3期4-6,共3页 Yunnan Electric Power

关键词客户满意度经营管理客户关系管理安全生产电网公司责任主体服务管理服务能力

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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云南电业

2011年第3期

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