钢铁企业顾客满意度测评方法的研究

中国质量协会2010年发布的《2009年钢铁行业用户满意度测评平报告》指出，我国钢铁行业整体用户满意度处于中等偏低水平（具体评分见表一），各钢种的用户满意度差异较大，钢铁产品整体质量档次不高，服务质量评价低丁产品质量。机械性能、表面质量是用户最为关注的质量特性，用户希望我国钢材重点要集中在工艺改进、新产品开发、代替国外产品上。