有效解决客户反映问题

客户反映问题往往介于咨询和投诉之间．是客户针对供电企业服务过程中某方面事项所产生的疑问或意见，如处理不当很容易转化为新矛盾，甚至造成投诉或媒体曝光。笔者认为，只要是客户来人、来电、来信或其他方式咨询和反映的问题，需要供电企业协调解决并做好客户解释工作不引起投诉的问题均可将其归类为客户反映问题范畴。随着居民生活水平的不断提高。