摘要
通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管理模式,从而提高服务质量的可控性。
Service quality is one of the most important factors which affect customer satisfaction.This paper analyzes the factors and problems of service quality management of travel agency.Taking Guangzhilv International Travel Service LTD.as an example,it explores how the travel agency takes some measures and models to improve their service quality.
出处
《旅游论坛》
CSSCI
2010年第6期720-722,共3页
Tourism Forum
关键词
旅行社
服务质量
管理模式
广之旅
travel agency
quality of service
management model
Guang Zhilv Travel Agency
