医患冲突的原因及沟通技巧

医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧．以致侵犯对方合法权益的行为。通过研究医患冲突的主要影响因素，运用正确医患沟通技巧，取得患者最大限度信任及密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。