门诊部全程式护理规范化服务的开展

为了更好地满足患者高层次服务的需求,我院在门诊部开展全程式护理规范化服务,把＂用心服务,关爱患者＂的服务理念运用到实际工作中,取得满意的效果.1护理规范化服务的内涵护理规范化服务要求护士在工作中做到言谈举止标准化,操作流程规范化.落实首问负责制,用＂诚心、倾心、耐心、细心、贴心＂服务于每一位患者,由过去的＂被动服务＂转变为现在的＂主动服务＂,由＂满意服务＂上升至＂感动服务＂、＂亲情服务＂.