摘要
目前,我国航空运输业面临新的内外部发展形势。在竞争日益激烈的运输领域,认真分析研究我国航空运输服务投诉的特点及原因,从而有针对性地采取措施提高航空运输服务质量,对增强民航行业竞争力具有十分重要的意义。一、我国航空运输服务投诉的现状 社会经济的发展对我国民航运输带来了旺盛的需求，旺盛的需求在客观上促进了航空运输业的快速发展。
出处
《交通企业管理》
2011年第3期58-60,共3页
Transportation Enterprise Management
基金
国家软科学项目(编号2006GXQ3B202)
