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综合医院门诊投诉的处理策略
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摘要
门诊是医院面向社会的第一窗口,是患者进行早期诊断、早期治疗的第一站,门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉和品牌。门诊工作量大又集中,患者流动性强,诊疗环节多,人群杂,医患双方接触时间短暂,丽且现在患者的维权意识日渐增强,导致医患矛盾非常容易发生。管理者必须以积极的态度对待患者投诉,正确处理医患纠纷,完善医疗服务内容,维护医院良好形象。现将我院2008年10月-2009年10月门诊患者的投诉处理策略总结如下。
作者
童金英
杨蟾秋
机构地区
湖南省娄底市中心医院
出处
《医学信息(下旬刊)》
2011年第3期298-298,共1页
Medical information
关键词
患者投诉
门诊管理
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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