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医疗纠纷时ICU护士与病人家属的沟通技巧
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摘要
目的:探讨医疗纠纷时,ICU护士与病人家属的沟通技巧。方法:护士采用温馨沟通流程与病人家属进行亲情沟通,并进行满意度调查。结果:医患矛盾无继续恶化,病人及家属对ICU医护人员服务满意度为100%。结论:温馨沟通流程和亲情沟通技巧能促进病人家属对医护人员的信任、理解,提高服务满意度。
作者
张艳玉
卞依妹
姜金花
机构地区
福建省南平市第一医院ICU
出处
《中国伤残医学》
2011年第3期148-149,共2页
Chinese Journal of Trauma and Disability Medicine
关键词
医疗纠纷
护士与家属
沟通技巧
分类号
R473 [医药卫生—护理学]
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中国伤残医学
2011年 第3期
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