浅析神秘顾客调查

20世纪40年代以来,神秘顾客调查法在各行各业得到广泛的运用,并成为服务行业提高服务质量的重要方法之一,但却少有学者对此进行研究。本文从神秘顾客调查的发展、神秘顾客调查在服务行业中引进的必要性、神秘顾客的为来发展三个角度进行分析。满足服务行业对神秘调查法的这一需求,有助于企业提升企业形象。