摘要
北京市百货大楼建店43年来,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓服务领域,深化服务内涵,满足消费者的需求,缔造了名扬全国.以“服务社会、奉献人民”为魂的“一团火”企业精神.育英树模——营造“一团火服务品牌”1 “一团火”服务品牌的时代特色“一团火”服务品牌的形成跨越了计划经济与市场经济两个时期.40多年来,在“一团火”精神的鼓舞和影响下,百货大楼相继涌现出大批先进人物,形成了闻名全国的先进、模范群体.他们勤学上进,懂业务,怀绝技,精通商品知识,善于揣摩顾客心理,满腔热忱地为顾客排忧解难,提供满意服务,成为耀眼的服务品牌.众多的劳模、先进群体在实践中创造的经验及服务景观,形成“一团火”服务品牌鲜明的时代特色.
