带着感情做好客户服务工作

本文是作者根据自身工作经验、条分缕析唐山市金融业发展的“瓶颈”，围绕现代金融体系建设中“日益增长的客户需求与亟待加强的客户教育、层次显露的客户结构与单一传统的服务模式、陌生疏远的单纯金融服务到培育感情、追求双赢的忠实客户群体培养之间的矛盾”等不和谐的因素入手，提倡“最关键的问题就是要挖掘客户的主观能动性、团结并引导好客户、带着感情做好客户服务工作”，并结合银行从业的实际情况提出了一些解决办法，以期为构建现代金融服务体系、普及公众金融常识、搞好现代商业银行经营管理提出一些新想法、新思路。