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2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明(三) 被引量：1

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摘要波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”条款评审组织如何寻求顾客参与，倾听顾客的声音，支持顾客，测量顾客满意，以提供高质量的、顾客满意的产品，并与顾客建立良好的关系，通过顾客对组织品牌和产品的投入来展示其忠诚度。随着社会化媒体广泛运用的出现，倾听与了解顾客也有了新的维度。如何运用社会化媒体和基于网络的技术来倾听顾客的要求等，

作者吕青侯进锋

出处《中国质量》 2011年第4期51-52,共2页 China Quality

关键词卓越绩效准则波多里奇 “以顾客为中心” 顾客参与美国顾客满意基于网络社会化

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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5吕青,侯进锋.2011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明[J].中国质量,2011(2):45-48.
6侯进锋,于洪波.2015～2016版波多里奇卓越绩效准则介绍（四）[J].中国质量,2015(6):45-48.
7吕青,侯进锋.2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）[J].中国质量,2011(5):51-52.
8吕青,侯进锋.2013～2014版波多里奇卓越绩效评价准则的新变化(二)[J].中国质量,2013(7):53-56.
9侯进锋,于洪波.2015-2016版波多里奇卓越绩效准则介绍（一）[J].中国质量,2015(3):46-48.
10侯进锋,于洪波.2015--2016版波多里奇卓越绩效准则介绍（二）[J].中国质量,2015(4):40-44. 被引量：1

中国质量

2011年第4期

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