善用“倾听”技术,有效化解冲突

【案例】上午第四节课,我正在702班上英语课,我所带班级的班长跑来告诉我,小煜和杨老师吵起来了,让我赶紧过去。我来到我们班教室,把小煜叫出来,轻轻地对他说：＂老师现在正在上课,你去办公室等我一下好吗？＂小煜含着泪,很无助、很委屈地看着我,点点头,向我的办公室走去。