网络舆情监测:远非纯技术活儿

大名鼎鼎的诺基亚因其5500运动音乐手机键盘脱落的质量问题在2007年惨遭央视315晚会曝光，对公司声誉造成了极大的影响。事后诺基亚公司通过追踪发现，该质量问题是经由杭州一个小论坛的讨论才引起央视的关注，而诺基亚公司竟然没能提前获知。