要有清晰而一致的声音——第九诫：信息错位，沟通不畅

沟通最大的问题就是“已经做好了”的错觉。——乔治·萧伯纳 对你的员工或客户发出含混不清的信息有损于你的竞争优势，最终还会导致你的失败。20世纪70年代的可口可乐公司，我们的一些信息让内部员工，特别是容易让灌装商和零售顾客产生误解。