质量机能展开(QFD)在银行质量管理中的扩展应用模式被引量：1

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摘要首先对质量机能展开的概念进行了阐述,其次对银行服务质量机能展开(BankService Quality Function Deployment,BSQFD)的概念进行了分析,最后阐述了银行服务质量屋(House of Bank Service Quality,HBSQ)及其构建步骤。

作者韩兴国赵遐

机构地区内蒙古科技大学经济管理系

出处《经济研究导刊》 2011年第9期66-67,共2页 Economic Research Guide

基金内蒙古2006年自然基金项目"内蒙古企业技术创新动力因素研究与实证分析"(200607010813)

关键词质量机能展开(QFD) 银行服务质量机能展开(BSQFD) 银行质量管理

分类号 F830 [经济管理—金融学]

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