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企业-顾客互动对品牌信任的影响分析--基于危机预防的视角 被引量:18

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摘要 如何预防品牌危机成为当前重要而又紧迫的课题。本文认为,品牌危机是信任上的危机,建立和增强品牌信任是构筑心理防线、预防品牌危机的有效途径,并依据人际交往理论提出了品牌信任的互动创建模式。本文通过结构方程模型分析得出,企业可以借助与顾客互动减少其感知风险,增加感知价值,提高品牌信任,从而降低危机预期,减少危机诱因在公众中的扩散程度及触发品牌危机的可能性。
出处 《财贸经济》 CSSCI 北大核心 2011年第4期79-84,共6页 Finance & Trade Economics
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参考文献5

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引证文献18

二级引证文献266

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