门诊药房科学化、规范化、差别化服务探讨

目的:研究门诊药房服务特点和优化措施。方法:应用运筹学和数据统计方法,对门诊药房服务特点进行定量研究,开展科学化、规范化、差别化服务。结果:科学化优化了流程,提高了门诊药房的运行效率;规范化减少了差错率;差别化提高了患者满意度。结论:门诊药房科学化、规范化、差别化服务有效可行,可提高服务质量。