语言沟通技巧在120电话调度员工作中的应用

院前急救是现代医学一个新的重要分支，是指接到求救报警信息后迅速把急救措施送到伤患身边的救治，“120”急救电话是呼救者的生命线，调度员是呼救电话的受理者，更是急救体系运行的指挥员，在“只闻其声，不见其人”的工作过程中，除了需要相应的医学理论知识及地理知识，还必须善于运用语言沟通技巧。