远程开放教育服务质量满意度评价分析——甘肃电大“服务质量年活动”调研报告

An Analysis of Assessment of Satisfaction with Service Quality of Distance Education

通过对甘肃电大"服务质量年"活动满意度问卷调查和个别访谈,依统计结果分析,得出以下结论:绝大多数学生和教职工对目前我省电大远程教育服务质量总体状况表示满意或基本满意;服务质量提升已成为远程开放教育内涵发展的原动力,将为开放大学建设及服务社会发挥引领作用;规范服务行为,完善服务标准,创新服务机制,满足服务对象的教与学需求,是提高远程教育质量的必由之路。