城市社区卫生服务顾客满意度指数模型的实证研究

目的：提高城市社区卫生服务质量，完善顾客满意度客观评价依据。方法：构建城市社区卫生服务中心顾客满意度指数模型，利用实证调研对模型进行检验。结果：原因结构变量感知质量和信息对满意度影响最大。结论：城市社区卫生服务中心消费者存在需求同质性，应在改善就医环境和提高医疗设施水平等方面来满足居民健康需求。