在医院中建立服务反馈信息系统的设想

我国医院已对挂号、住院、收费、仓库管理等多方面展开信息化的管理。但对于医疗服务反馈这方面的信息系统还是空白。而病人投诉处理是一个非常有用的资源，应该进行一系列管理，从病人进入医院服务反馈部门的一刻起，到他的反馈信息得到圆满解决为止。都在计算机中有一个清楚的、全面的记录。