网购消者视角下民营快递服务质量的实证分析

随着网络购物的发展，民营快递获得了难得的发展机会，但是其服务质量严重影响了其进一步发展。该文通过对武汉市306名网购消费者进行调查，对获得的数据运用SPSSl7．0进行因子分析得出服务交互质量、配送质量、成本质量3个公共因子对消费者的满意度影响重大，论文最后提出了相应对策建议。