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鞍山市五星级酒店服务心理问题的研究
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摘要
经济的发展和社会的进步,使越来越多的酒店管理人员意识到服务心理是决定酒店服务质量优劣最重要的因素之一。本文以鞍山市五星级酒店为研究对象,对如何提高酒店服务进行了分析和探讨,并针对一些存在的主要问题提出了几点改善的建议,力求使鞍山五星级酒店在日益激烈的竞争中把握服务质量以取得良好的发展前景。
作者
谷明冲
张琦
宋香谒
机构地区
辽宁科技大学
出处
《中国新技术新产品》
2011年第7期199-199,共1页
New Technology & New Products of China
关键词
服务心理
酒店
五星级
鞍山市
分类号
C912.6 [经济管理]
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