物资贸易企业的服务质量问题及对策——基于客户关系管理视角

客户关系管理是物资贸易企业打造核心竞争力的关键环节。但长期以来,客户关系管理一直面临缺乏高层次服务质量的窘境,为此,本文建议从提升经营理念、做好中间人和学习成功经验三个方面加以改进。