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物资贸易企业的服务质量问题及对策——基于客户关系管理视角
被引量:
1
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摘要
客户关系管理是物资贸易企业打造核心竞争力的关键环节。但长期以来,客户关系管理一直面临缺乏高层次服务质量的窘境,为此,本文建议从提升经营理念、做好中间人和学习成功经验三个方面加以改进。
作者
周克战
机构地区
辽宁物资贸易有限公司
出处
《当代经济》
2011年第6期52-53,共2页
Contemporary Economics
关键词
物资贸易
客户关系
服务质量
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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当代经济
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