商业零售企业服务文化与品牌塑造协同演进研究——以杭州大厦购物中心为例

商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者。商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文化与品牌塑造协同互动,是商业零售企业的制胜法宝。