内资大型超级市场顾客满意度提升策略研究

随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售业巨头陆续登陆我国,超市之间的竞争日趋激烈。企业只有赢得顾客满意,才能赢得市场,赢得利润。本文通过对外资超市和内资超市顾客满意度的对比研究,为内资超市改进,提高顾客满意度提供了方法指导。