实施持续质量改进,提高护士长整体护理查房质量

目的应用持续质量管理的方法(continuous quality improvement,CQI),对护士长整体护理查房进行持续质量改进,达到提高护理质量,提高护理人员业务素质和对危重患者、特殊患者的管理能力,提高患者满意率。方法以护理程序为框架实施计划查房,建立护理质量管理体系,制定护士长整体护理查房质量标准及考核评价标准,护理部主任及科护士长采用随机和定期相结合方法参加护士长整体护理查房,评价护理质量,检查护士工作情况。结果经过对护士长整体护理查房训练,2010年与2009年相比,尽管出院人数提升12%;治疗护理工作量提升43.2%;但是基础护理合格率上升2%;特、一级护理合格率上升1%;患者满意度由96%上升98.4%;护理投诉纠纷减低14%;结论持续质量改进方法应用于护士长整体护理查房中的管理模式是提高护士长及护士的理论水平和专业知识学习积累而有效的途径,有效提高患者满意率,提高护理质量。