做好客户培训 提升服务职能——安防企业客户培训问题探讨

客户,是企业得以发展壮大的动力源泉,也一直是企业最大的财富和资源。一些优秀的安防企业在客户服务过程中,主动研究并不断为客户的发展提供增值服务,客户培训就是一个重要手段。企业把客户培训作为公司长远发展的重要支撑,投入了巨大的精力和人、财、物资源。有的企业站在行业先行者的角度,以培育市场、普及知识的高度与客户分享其技术、知识和经验;有的企业将客户培训计划纳入企业的中长期战略,专门列出一部分企业赢利作为与合作伙伴的"共成长基金",用于对客户的支持和培训;有的企业成立了专门的培训中心,为合作伙伴提供全系列的培训服务;更多的企业采取论坛、研讨会、年会等形式对客户进行培训。本期企业论坛,我们请到了部分企业的相关负责人,以他们的实际经验和做法为例,共同探讨安防企业应该怎样做好客户培训工作,希望读者能有所借鉴。