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以服务营销争取竞争优势——诠释服务营销新理念
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摘要
随着科学技术和企业管理水平的全面提高,消费者购买能力的增强和需求趋向的变化,服务因素在国际市场的竞争中,已取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点,世界经济开始进入了“服务经济时代”。在西方发达国家,一些有代表性的企业已通过向顾客提供服务产品。
作者
潘雪梅
出处
《汽车与配件》
1999年第47期18-20,共3页
Automobile & Parts
关键词
汽车工业
营销管理
服务质量
上海
分类号
F426.471 [经济管理—产业经济]
F407.471.5 [经济管理—产业经济]
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汽车与配件
1999年 第47期
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