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微笑:泉城公交优质服务的金钥匙

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摘要 微笑是世上最美丽的语言,微笑是城市最靓丽的名片。2009年以来,济南市公交总公司把微笑服务作为提高服务质量、展示济南公交人和济南城市形象的突破口。
作者 赵东云
出处 《中国道路运输》 2011年第4期75-76,共2页 China Road Transport
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