汽车营销服务体系的构建被引量：2

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摘要充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证，也是提升顾客满意度的重要利器。随着汽车销量的不断增加，我国汽车服务中的问题也开始呈上升趋势。据中国消费者协会统计，2008年全国消协组织受理的投诉中，汽车投诉在2007年同比增长5．6％的基础上又增长了2．8％。这些投诉中，汽车销售服务投诉格外引人关注。汽车销售服务由一系列活动组成，

作者潘磊

出处《企业改革与管理》 2011年第4期76-78,共3页 Enterprise Reform and Management

关键词汽车销售服务营销服务体系中国消费者协会服务投诉企业竞争力顾客满意度 2008年 2007年

分类号 F426.471 [经济管理—产业经济]

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企业改革与管理

2011年第4期

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