CS战略与铁路客运市场营销

ＣＳ战略是企业经营中的顾客满意战略。ＣＳ战略以顾客第一和员工至上为基本原则。由于铁路运输企业未真正树立“顾客第一”的意识和未充分调动员工的积极性，使近年来铁路客运市场份额逐年下降。铁路客运实施ＣＳ战略是时代发展的必然要求。ＣＳ战略由顾客对企业的理念满意（ＭＳ）、行为满意（ＢＳ）和视觉满意（ＶＳ）三个系统构成，其中ＭＳ是灵魂，ＢＳ是动态实现形式，ＶＳ是静态表现形式，实施ＣＳ战略必须把三者有机地结合起来。