品牌道德是一个很重要的词

在消费者信任缺失的情况下，他们也越来越不相信垂直传播，即企业告诉消费者的信息。同时，他们更愿意相信同类——其他消费者，即相信水平传播的信息。互联网技术的发展和社交媒体的出现使得普通消费者很容易在网上沟通和讨论，发表自己的观点，表达个人的情感，进而形成舆论。此时的企业要想赢回信任，更需真诚地对待消费者，通过各种方法和途径听取消费者的意见，打消消费者对产品质量的顾虑和担心。