优质护理服务质量管理存在的问题与对策

以患者为中心，提高服务质量管理为主题的优质服务工程在笔者所在医院启动。优质服务质量管理的目的是满足患者需要。回顾与分析优质服务质量管理，从当前的服务意识、服务流程、服务支持等普遍问题中循证护理的质量缺陷。