公路客运服务标准化的思考与探讨

在日益激烈的公路客运市场竞争中，服务将成为新的竞争契机。为了提供优质服务，满足旅客的需要，在竞争中立于不败之地，公路客运企业应以旅客为中心，全方位建立和完善服务标准，开展标准化工作，同时要建章立制，严格考核，使服务标准落到实处。