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服务管理:顾客满意度系统的核心
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摘要
药店服务特别需要依赖人的技能,而能够进入自动化管理的服务仅仅是非常小的一部分。如果经营者不了解服务内涵的这个特性,企业就很可能进入无人服务的状态。
作者
罗毅
机构地区
上海赢在企业管理有限公司
出处
《中国药店》
2011年第5期100-101,共2页
China Drug Store
关键词
服务管理
顾客满意度
系统
自动化管理
药店服务
经营者
分类号
R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]
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中国药店
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