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服务管理:顾客满意度系统的核心 被引量:1

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摘要 药店服务特别需要依赖人的技能,而能够进入自动化管理的服务仅仅是非常小的一部分。如果经营者不了解服务内涵的这个特性,企业就很可能进入无人服务的状态。
作者 罗毅
出处 《中国药店》 2011年第5期100-101,共2页 China Drug Store
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