持续质量改进在优质护理服务满意度调查中的应用

目的通过护士积极参与持续质量改进,探讨病人需求,提高护理服务满意度。方法 2010年4月至12月份运用持续质量改进的方法,对在院、出院患者实施优质护理服务满意度调查,将调查结果进行分析、改进。结果找出与病人需求的差距,及时发现工作中的薄弱环节,采取转变观念、增强服务意识、增加调查表中的服务内涵项目、加强业务培训、规范护理行为等一系列有效改进措施,使病人对护理服务平均满意度由开展前的85.72%上升到开展后99.16%,护理服务质量得到全面提高。结论遵循护理质量持续改进原则,有助于实现护理质量的有效管理,改进后的满意度调查表,更全面地反映病人对人性化护理服务的需求,为病人全方位提供优质满意的护理服务奠定了基础。