汽车品牌专营店服务质量管理

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摘要通过运用服务质量差距模型对汽车品牌专营店的服务进行分析,得出质量差距主要集中在顾客期望感知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、市场沟通差距这四个方面.通过研究具体方案有针对性的缩短这四个服务差距,从而提高汽车品牌专营店的服务质量管理水平.

作者张丽

机构地区滁州学院经管系

出处《赤峰学院学报（自然科学版）》 2011年第4期76-77,共2页 Journal of Chifeng University(Natural Science Edition)

基金滁州学院人文社会科学研究一般项目<基于PEST分析法的滁州市重型车市场营销环境分析>资助

关键词汽车服务 4S店管理服务质量差距模型

参考文献2

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赤峰学院学报（自然科学版）

2011年第4期

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